Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!BT Hizmet Teslim Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
BT Hizmet Teslim Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, bilgi teknolojileri hizmetlerinin müşterilere zamanında, bütçeye uygun ve yüksek kalitede teslim edilmesini sağlamakla sorumludur. Hizmet teslim süreçlerinin yönetimi, müşteri beklentilerinin karşılanması ve operasyonel verimliliğin artırılması bu rolün temel hedeflerindendir. Adayın, BT altyapısı, uygulama yönetimi ve hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) konularında derin bilgi sahibi olması beklenmektedir.
BT Hizmet Teslim Yöneticisi, hem iç hem de dış paydaşlarla etkili iletişim kurarak, hizmetlerin kesintisiz ve sürdürülebilir şekilde sunulmasını sağlar. Ayrıca, hizmet kalitesini artırmak için sürekli iyileştirme süreçlerini yürütür ve performans göstergelerini (KPI) izleyerek raporlar hazırlar. Bu pozisyon, genellikle proje yöneticileri, teknik ekipler ve müşteri temsilcileri ile yakın iş birliği içinde çalışır.
Adayın, BTIL (ITIL) çerçevesine hakim olması, değişiklik yönetimi, olay yönetimi ve problem yönetimi süreçlerini etkin şekilde yürütebilmesi önemlidir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif çözümler geliştirmesi ve riskleri önceden tespit ederek gerekli önlemleri alması beklenir.
Bu rol, hızlı tempolu ve sürekli değişen bir BT ortamında çalışmayı gerektirir. Bu nedenle adayın analitik düşünme yeteneği, liderlik becerileri ve zaman yönetimi konularında güçlü olması gerekir. BT Hizmet Teslim Yöneticisi, aynı zamanda bütçe yönetimi, kaynak planlaması ve sözleşme yönetimi gibi konularda da sorumluluk alır.
Sonuç olarak, BT Hizmet Teslim Yöneticisi, organizasyonun BT hizmetlerinin etkinliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için kritik bir rol oynar. Bu pozisyon, hem teknik bilgi hem de güçlü iletişim ve liderlik becerileri gerektirir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- BT hizmetlerinin zamanında ve kaliteli şekilde teslim edilmesini sağlamak
- Hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA) yönetmek ve izlemek
- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve memnuniyeti artırmak
- BTIL süreçlerini uygulamak ve geliştirmek
- Performans göstergelerini (KPI) izlemek ve raporlamak
- Süreç iyileştirme çalışmaları yürütmek
- Proje yöneticileri ve teknik ekiplerle koordinasyon sağlamak
- Riskleri analiz etmek ve önleyici tedbirler almak
- Kaynak ve bütçe planlaması yapmak
- Sözleşme ve tedarikçi yönetimi gerçekleştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgi Teknolojileri, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- En az 5 yıl BT hizmet teslimi veya proje yönetimi deneyimi
- BTIL (ITIL) sertifikası tercih edilir
- Güçlü iletişim ve liderlik becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Bütçe ve kaynak yönetimi konusunda deneyim
- Değişiklik ve olay yönetimi süreçlerinde bilgi sahibi olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- BT hizmet tesliminde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- BTIL süreçlerini nasıl uyguladınız?
- Bir hizmet seviyesi anlaşmasını nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi adımları atarsınız?
- Birden fazla projeyi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Performans göstergelerini nasıl izler ve raporlarsınız?
- Bir hizmet kesintisi durumunda nasıl bir yol izlersiniz?
- Ekip içi koordinasyonu nasıl sağlarsınız?
- Kaynak planlamasını nasıl yaparsınız?
- Bir tedarikçiyle yaşadığınız bir sorunu nasıl çözdünüz?
